Perguntas e Respostas Frequentes - FAQ

 

  PROTOCOLOS DE SEGURANÇA

Orientações gerais

- sinalizações e demarcações no chão, informando o distanciamento correto; 

- orientação do público sobre chegada antecipada;

- álcool em gel disponível em todo interior do teatro; 

- higienização dos espaços internos de forma mais frequente e intensa antes, durante e após as sessões; 

- uso de equipamentos individuais de proteção pelos profissionais que estarão trabalhando; 

- uso obrigatório de máscaras faciais para todos que estiverem dentro do teatro.

 

Bebedouros poderão ser utilizados somente para encher recipientes de uso pessoal. As vendas de alimentos e bebidas no foyer do espaço estarão em funcionamento, mas fica proibido o consumo de alimentos e bebidas dentro da sala de espetáculo.

  CANAIS DE VENDA

Onde posso comprar ingressos para shows e espetáculos?

 

Ingressos podem ser adquiridos nos canais de venda oficiais: pela internet, via Uhuu.com; e na bilheteria do teatro.


Atenção: compras que não forem realizadas na bilheteria do teatro estão sujeitas à cobrança de taxa de conveniência.


Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos fora de nossos pontos oficiais de venda.

  INGRESSOS NO DIA DO EVENTO

Posso comprar ingressos no dia do evento?

Sim! É possível comprar no dia do evento, porém a compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos no momento. 

Os ingressos adquiridos pela internet, via Uhuu.com, são enviados por e-mail e podem também ser acessados através do site ou do app da Uhuu em "Meus pedidos", podendo apresentar impresso ou no celular.

  COMPRA DE INGRESSOS VIA TERCEIROS

É possí­vel que familiares ou amigos comprem ingressos para mim?

Sim, para a compra de ingressos no valor integral, é possível! Para ingressos com descontos ou benefícios de meia-entrada, consulte a bilheteria e verifique quais as condições e documentos exigidos para compra de terceiros. Algumas modalidades de descontos e benefícios exigem a presença do titular para a compra.

  FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento disponí­veis?

Uhuu: são aceitos na bilheteria do teatro, pela internet e demais canais de venda oficiais, pagamentos em dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito. Cartões de créditos aceitos: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, American Express e Elo. Cartões de débito são aceitos somente na bilheteria do teatro: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, American Express e Elo.

É possí­vel parcelar no cartão de crédito?

Via de regra, não é possível. Em casos especiais, se houver a condição de parcelamento, ela será divulgada no site.

  SIGILO DE INFORMAÇÕES

Tenho receio de informar meus dados pessoais. Minhas informações estarão seguras?

Seus dados estão seguros, fique tranquilo!


Confira como a Uhuu protege as suas informações em https://uhuu.com/privacidade

  CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

Como sei que a compra online foi efetuada? Não recebi confirmação por e-mail, o que faço?

Compras efetuadas pela internet estarão sujeitas à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito. Caso você não receba a confirmação da compra do ingresso por e-mail, solicitamos que entre em contato com a Uhuu através do email falecom@uhuu.com

  NOTA FISCAL

É fornecida nota fiscal na venda de ingresso?

O ingresso é o próprio comprovante fiscal do cliente.

É possí­vel conseguir uma nota fiscal apenas na compra de vários ingressos?

Infelizmente não é possível, pois cada ingresso é o comprovante fiscal do cliente.

  POLÍTICA DE USO DO INGRESSO

Como devo conservar meu ingresso?

A guarda e conservação dos ingressos são de inteira responsabilidade do cliente. Guarde-os em um lugar seguro, longe do calor, umidade ou luz solar. Evite dobrá-los ou deixá-los em contato com outros materiais que possam danificá-los. O teatro e a Uhuu não se responsabilizam pela perda, extravio ou roubo de ingressos e, por questões de segurança, não realizamos a sua reimpressão.

  MEIA-ENTRADA

Quem tem direito à meia-entrada?

O benefício de meia-entrada é concedido aos seguintes públicos:

- Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos)
Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.

- Estudantes

Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), atualizada por Medida Cautelar Provisória concedida pelo STF em 29/12/2015, os estudantes terão direito ao benefício da meia-entrada mediante a apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) no momento da aquisição do ingresso e na portaria ou na entrada do local de realização do evento.

A CIE deverá ser expedida por:
I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:
I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.


Obs.: Para os estudantes que solicitaram a CIE pelo site www.documentodoestudante.com.br e ainda aguardam o recebimento da carteira, será aceito o Documento Provisório, que possui validade de 30 dias. O mesmo deve ser apresentado juntamente a um documento de identidade oficial com foto.

 

- Crianças e Jovens de 24 meses até 15 anos
Benefício concedido pelo Teatro, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.

- Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
No momento de apresentação, esses documentos deverão estar acompanhados de documento de identidade oficial com foto.

- Jovens pertencentes a famílias de baixa renda, com idades de 15 a 29 anos
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.

- Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas das redes estadual e municipais
Conforme a Lei Estadual nº 15.298/14, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

- Professores da rede pública estadual e das redes municipais de ensino
Conforme a Lei Estadual nº 14.729/12, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

IMPORTANTE:
- Por lei, o benefício da meia-entrada será assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento.

ATENÇÃO:
- Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria do teatro. Nas compras feitas através da internet ou telefone, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida na retirada do ingresso e também no acesso ao teatro.
- Nas compras realizadas pela internet ou telefone, caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da retirada dos ingressos, será exigido o pagamento da diferença do valor do mesmo.
- Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso ao teatro, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

Não encontrei ingressos disponí­veis com o benefí­cio de meia-entrada. O que pode ter acontecido?

O benefício de meia-entrada é assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento, conforme o Decreto nº 8.537/15. Confira a capacidade da casa:


Teatro Opus Frei Caneca  
Setor Lotação 40% Meia Entrada  
BALCÃO NOBRE 123 49  
PLATEIA ALTA 397 159  
PLATEIA BAIXA 199 80  
Total 719 288  
*A cota divulgada acima pode sofrer alterações dependendo da montagem do evento/show, sem prévia notificação  


Estou matriculado em curso que ainda não iniciou e não terá iní­cio antes do evento, tenho direito à meia-entrada para estudantes?

Sim, desde que você porte uma Carteira de Identificação Estudantil (CIE) válida, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

 

 A CIE deverá ser expedida por:

I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:

I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Carteiras emitidas pelas Universidades são aceitas para o benefí­cio da meia-entrada?

Sim, desde que a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) esteja válida e tenha os elementos indispensáveis, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

 

 A CIE deverá ser expedida por:

I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:

I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Atestado/Comprovante de matrí­cula pode ser utilizado para a aquisição de ingressos com benefí­cio de meia-entrada?

Não é possível. Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), apenas a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) garante o benefício da meia-entrada para estudantes.

O Cartão TRI Estudantil é válido para garantir o direito à meia-entrada?

Também não é possível. Apenas a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) garante o benefício da meia-entrada para estudantes.

  DESCONTOS

Quais os descontos que podem ser usufruí­dos no teatro?

Consulte a página do evento do seu interesse para mais informações sobre os descontos concedidos.

Atenção:
- Os descontos não são cumulativos, devendo ao beneficiário optar pelo desconto de sua preferência, mediante a apresentação de documentos que comprovem o direito.
- Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria do teatro. 
- Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso ao teatro, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

  DOCUMENTOS EXIGIDOS

Quais os documentos necessários para a compra de ingressos com desconto?

Os documentos para validação de benefícios ou descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria do teatro. Nas compras feitas através da internet, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida no acesso ao teatro. Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário, será exigido o pagamento da diferença do valor do mesmo.

Para o benefício de meia-entrada, consulte os documentos exigidos por lei. Para os demais descontos, exige-se a apresentação de documento oficial com foto e documentos que comprovem a titularidade em programas de parceiros.

  DESCONTOS PARA GRUPOS

Há descontos na aquisição de ingressos para um grupo de pessoas?

Consulte a possibilidade de desconto para o seu grupo através do comercial@opuspromocoes.com.br

  TAXA DE CONVENIÊNCIA

O que é a taxa de conveniência? Por que ela é cobrada?

A taxa de conveniência é cobrada para garantir a você atendimento em ambiente virtual ou em outras localidades e cidades, proporcionando um serviço seguro e prático para compras imediatas de ingressos, além da comodidade de adquirir ingressos sem grandes deslocamentos. Pela internet, por exemplo, é possível comprar em qualquer horário, garantindo assentos tão logo a venda de ingressos é disponibilizada.

Compras realizadas pelos canais de venda oficiais que não sejam a bilheteria do teatro, estão sujeitas à cobrança de taxa de conveniência.

  DEVOLUÇÃO DA TAXA

Há possibilidade de devolução de taxas em caso de desistência da compra?

Infelizmente não é possível a devolução de taxas na ocorrência de desistência, pois o serviço foi realizado, mesmo embora ocorra desistência ou arrependimento da compra.

No caso de cancelamento do evento, a taxa será reembolsada.

  PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Em caso de cancelamento do evento, vou receber meu dinheiro de volta?

POLÍTICAS EXTRAORDINÁRIAS REFERENTES A ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS NA AQUISIÇÃO DE INGRESSOS, MERCADORIAS E VOUCHERS EM DECORRÊNCIA DO CORONAVÍRUS (COVID-19)

 

Se você está aqui, provavelmente você iria a um evento que foi cancelado ou transferido por causa da evolução do surto do novo Coronavírus, COVID-19, na sua região. Lamentamos o ocorrido e informamos que a mudança na programação ocorreu por orientações de órgãos de saúde para eventos que impliquem a grande aglomeração de pessoas. Pedimos a compreensão e colaboração para que todas as medidas cautelares sejam tomadas a fim impedir a propagação do vírus.

Atendendo o disposto na Lei 14.046/20, que dispõe sobre medidas emergenciais para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da covid-19 nos setores de turismo e de cultura (clique no link para conferir a lei na integra), cuja redação foi alterada pela Medida Provisória 1.036/21, publicada em 18/03/21, os produtores não estão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem as seguintes opções: 

Para eventos adiados - manter o ingresso/voucher, o qual permanece válido para acesso ao evento na nova data ou repassar para terceiros.

Para eventos cancelados - você deve solicitar um crédito no valor do seu(s) ingressos(s), através do link: https://bit.ly/32ts7Op. Tal solicitação deverá ocorrer em até 120 dias contados do comunicado que seu evento foi cancelado, salvo na hipóteses de falecimento, de internação ou de força maior, por parte do consumidor ou 30 (trinta) dias antes da realização do evento, o que ocorrer antes.

 

Quando e como vou receber o crédito?

Você receberá os seus créditos em uma conta digital criada pela Uhuu em, até, 5 dias úteis. O crédito poderá ser utilizado até 31 de dezembro de 2022 para a aquisição de novo(s) ingresso(s) para qualquer evento realizado pela Opus Entretenimento, tanto nos teatros administrados pela produtora quanto para eventos realizados em outros locais da sua cidade ou demais regiões do Brasil. Você pode conferir a agenda atualizada de eventos na casa de espetáculo da sua preferência ou no site da Opus.

Se você deseja atualizar o seu cadastro, basta entrar em contato através do email falecom@uhuu.com.
 

Seu evento foi adiado, mas ainda não tem nova data?

A produtora tem a data limite de 31 de dezembro de 2022, para a remarcação dos serviços, e dos eventos adiados.

 

Confira nos links informações oficiais dos eventos:

https://uhuu.com/v/eventosadiados-44
https://uhuu.com/v/eventoscancelados-43

Caso, por algum motivo, o evento que vocé adquiriu ingresso não está com atualizações de nova data vocé receberá (através dos contatos disponibilizados na hora da compra do ingresso) informações oficiais assim que atualizadas.

  ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO

Comprei ingresso, mas me arrependi. Posso solicitar a devolução do ingresso e o estorno do valor?

Sim, tanto para compras realizadas pela internet quanto para aquisições em pontos de venda físicos, é possível a devolução do ingresso desde que o arrependimento da compra seja informado em até 7 (sete) dias da data da compra e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento. Entretanto, o valor do ingresso será estornado descontada a taxa de conveniência.

 

Portal - Diretamente pelo portal fazendo o login, acessando “Perfil”, “Meus Pedidos” e “Solicitar Cancelamento”;
E-mail - Enviando e-mail com o título do espetáculo para falecom@uhuu.com;
Chat online - Acessando o portal Uhuu.com, opção “Ajuda”.

 

No caso de ter comprado em um ponto de venda físico, realize o processo de devolução e estorno no mesmo ponto em que o ingresso foi adquirido.

Qual o prazo para o reembolso de valores em caso de arrependimento?

O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora e/ou banco emissor, podendo ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura. No caso de compras realizadas em cartão de débito ou dinheiro, o estorno será realizado como depósito em conta corrente informada pelo cliente.

Dúvidas em relação a estornos poderão ser feitas diretamente pelo e-mail falecom@uhuu.com.

  TROCA DE SESSÃO

É possí­vel trocar de sessão ou de espetáculo? Como devo proceder para a troca?

Não é possível realizar a troca de sessão ou espetáculo.

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com.

  TROCA DE ASSENTOS/SETORES

É possí­vel trocar o assento do meu ingresso no dia do show ou espetáculo? Posso mudar de assento/setor durante o evento, em caso de haver lugares livres?

Não é possível realizar troca de assentos ou setor no dia do espetáculo.


 

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com.

  PROIBIÇÕES

É permitido fotografar ou filmar durante o show ou espetáculo?

A utilização de câmeras, celulares e outros aparelhos de gravação de áudio e vídeo ou de fotografia durante os espetáculos não é permitida, em respeito ao nosso público e artistas. Contamos com a sua compreensão!

É permitido fumar em algum espaço do teatro?

Não. É expressamente proibido fumar nas dependências do teatro.

É permitida a entrada de alimentos e bebidas no Teatro?

Não é permitido acessar o Teatro portando alimentos ou bebidas. Esta condição poderá ser alterada sem prévio aviso, pela administradora do Teatro.

  RESTRIÇÕES

Vou me atrasar para o iní­cio do evento. Poderei entrar sem problemas?

Salientamos que não é permitida a entrada após o início do evento, em respeito ao nosso público e artistas. Para sua comodidade, recomendamos que chegue pelo menos 30 (trinta) minutos antes do horário marcado em seu ingresso. Antecipe-se para evitar imprevistos e ter uma experiência ainda mais agradável!

Há alguma restrição em relação a menores de idade no teatro? Existe uma classificação etária para espetáculos e shows?

Sim, todos os espetáculos possuem classificação etária, podendo ser Livre ou com restrição de idade. Além da classificação etária, alguns eventos podem ter restrições expressas quanto ao acesso de menores. Verifique na página de cada evento.

O acesso de crianças com idade inferior a 10 anos só será permitido na companhia de, pelo menos, um destes (desde que sejam maiores de idades): pai, mãe, responsável, parente ou acompanhante. Crianças e adolescentes com idade a partir de 10 anos poderão ingressar desacompanhados, desde que portando documento de autorização assinado pelo pai, mãe ou responsável, e desde que a classificação etária do evento permita.

 

A partir de 14 anos, qualquer pessoa poderá participar normalmente de shows e espetáculos, desde que a classificação etária dos eventos permita. Consulte a classificação na página do espetáculo.

  CRIANÇAS DE COLO

Nos espetáculos infantis, são permitidas crianças no colo?

Em espetáculos onde a classificação etária é Livre, são permitidas crianças no colo, desde que tenham até 24 meses de idade. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

Crianças de colo pagam ingresso normal?

Crianças com até 24 meses incompletos estão isentas de ingresso se assistirem ao espetáculo/show sentadas no colo. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

  ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Posso levar meu animal de estimação para o teatro?

Não é possível acessar o teatro com animais de estimação.

  LOCAÇÃO

É possí­vel locar o teatro para eventos particulares?

Sim! Você pode realizar o seu evento conosco! Nosso espaço é um dos teatros mais modernos da região e conta ambientes de alto padrão, excelência em comodidade e segurança. 

Para quais tipos de eventos o espaço pode ser locado?

Nosso teatro recebe shows e espetáculos de diferentes portes, além de eventos corporativos e sociais. 


  ACESSIBILIDADE

O teatro possui acessibilidade para cadeirantes e/ou pessoas com necessidades especiais?

 

Sim! Nosso teatro está apto e preparado para receber pessoas com necessidades especiais. Consulte o mapa do teatro e verifique os espaços e assentos reservados para PNEs. Também possuímos um elevador para facilitar o acesso.  

 

Em casos muito específicos, pedimos por gentileza para entrar em contato com nosso setor de atendimento. 

  SEGURANÇA

E quanto à segurança estrutural do teatro?

Nosso teatro conta com um alto padrão de segurança, em conformidade com todos os requisitos de segurança exigidos, Certificado de PPCI e Álvara de funcionamento. Sua experiência em nossa casa será segura!

  CANAIS DE ATENDIMENTO SAC

Como posso entrar em contato? Quais as formas de contato com o teatro?

Fale com a gente! Você poderá entrar em contato conosco a qualquer momento pelo sac@opusentretenimento.com

Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Será mais rápido para você!

  HORÁRIOS DE ATENDIMENTO SAC

Qual o horário de atendimento e prazo para retorno de dúvidas do SAC?

Se precisar de nós, o horário de atendimento é das 9h30 às 18h, de segunda à sexta, com prazo de retorno de até 48h úteis.

Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Desta forma você tem um retorno mais rápido ainda!

  ENVIO DE CURRÍCULO

Gostaria de enviar meu currí­culo para trabalhar no teatro ou prestar serviços para o mesmo.

Será ótimo receber o seu currículo! Você pode enviar seu currículo ou proposta de trabalho diretamente para a área responsável, através do e-mail recrutamento@opuspromocoes.com.br. 

  SUGESTÃO PARA PROGRAMAÇÃO

Gostaria de sugerir uma atração ou espetáculo para o teatro/auditório.

Você pode enviar sua sugestão e/ou material para o e-mail sac@opusentretenimento.com. É ótimo contar com a sua contribuição!

  FORNECEDORES

Sou fornecedor e gostaria de apresentar meu serviço para vocês.

Você pode enviar seu material e/ou entrar em contato através do e-mail compras@opuspromocoes.com.br, que encaminharemos para o setor responsável. Muito obrigado!

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